Пользовательское соглашение и условия оказания информационных услуг

1. Статус платформы и предмет соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта airlab-service.ru (далее — «Сайт», «Сервис»).

1.2. Сервис AirLab является единой цифровой диспетчерской службой и информационным агрегатором заявок. Сервис безвозмездно для Пользователя организует сбор предварительных технических параметров поломки климатической техники и обеспечивает подбор квалифицированного независимого сервисного инженера (далее — «Исполнитель») в регионе нахождения Пользователя.

1.3. Сервис не является стороной договора бытового подряда, не является работодателем выездных инженеров и не выступает продавцом запасных частей или расходных материалов (хладагентов, масел).

2. Порядок оформления заявок и вызова специалиста

2.1. Пользователь оформляет предварительную заявку на диагностику через интерактивные формы Сайта или по номеру единой линии связи.

2.2. Диспетчерская служба осуществляет обработку заявки и передает контактные данные независимому дежурному инженеру, специализирующемуся на ремонте климатического оборудования заявленной марки в соответствующем районе или населенном пункте.

2.3. Точное время прибытия, условия доступа к внутреннему и внешнему блокам сплит-системы и предварительные детали неисправности согласовываются непосредственно между Пользователем и выездным инженером по телефону.

3. Регламент цен и условий диагностики

3.1. Все ценовые значения, указанные на Сайте (включая калькулятор стоимости и прайс-листы), носят исключительно предварительно-ознакомительный характер, начинаются с предлога «от» и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

3.2. Точная стоимость восстановительных работ, опрессовки контура, устранения утечек хладагента, дозаправки фреоном R410A/R32/R22, чистки дренажа, антибактериальной обработки и замены узлов определяется инженером исключительно по результатам инструментальной дефектовки на месте и утверждается Пользователем до начала выполнения любых сервисных манипуляций.

3.3. Условия бесплатной диагностики: Выезд инженера и проведение диагностики кондиционера производятся бесплатно (0 ₽) исключительно при условии согласия Пользователя на последующее выполнение ремонта выявленной неисправности. В случае одностороннего отказа Пользователя от проведения ремонта после выполненной дефектовки оплачивается фиксированная стоимость диагностики в размере 1 500 рублей.

4. Оформление работ, гарантия и ответственность

4.1. Все взаиморасчеты, оформление заказ-наряда, договора бытового подряда (бланка строгой отчетности БСО) и гарантийного талона производятся непосредственно между Пользователем и выездным Исполнителем на месте проведения работ.

4.2. Гарантийные обязательства на выполненные работы и установленные запасные части (сроком до 3 лет) несет непосредственно Исполнитель, указанный в договоре-квитанции БСО.

4.3. Администрация Сайта не несет гражданско-правовой ответственности по финансовым, имущественным или гарантийным спорам, возникающим между Пользователем и Исполнителем, однако содействует разрешению претензий через службу контроля качества.

5. Ограничения сервиса и исключенные виды работ

5.1. Сервис AirLab обслуживает исключительно бытовые настенные и мульти-сплит системы кондиционирования.

5.2. Сервисом НЕ принимаются в работу:

• Автомобильные кондиционеры, мобильные напольные моноблоки и оконные кондиционеры;
• Промышленные чиллеры, градирни, прецизионные серверные кондиционеры, VRF и VRV мультизональные системы центрального кондиционирования;
• Отдельный первичный монтаж или демонтаж оборудования без сопутствующего ремонта;
• Высотные альпинистские работы выше 2 этажа (3 этажа в частных коттеджах) без безопасного прямого доступа к наружному блоку из окна или с балкона (за исключением проверки неисправности «не холодит»);
• Отдельная продажа, подбор или замена пультов дистанционного управления без вызова мастера на диагностику;
• Запрещенные регламентом партнерской сети марки: Лето, Бирюса, Climer, Unico, Axioma;
• Оборудование старше 20 лет в состоянии сквозной коррозии теплообменника (кроме премиальных марок Daikin, Mitsubishi Electric, Fujitsu, General).

6. Товарные знаки и интеллектуальная собственность

6.1. Все упомянутые на Сайте товарные знаки, названия брендов и логотипы (Ballu, LG, Samsung, Daikin, Haier, Midea, Gree, Mitsubishi Electric, Hisense, Panasonic, Toshiba и др.) являются собственностью их законных правообладателей.

6.2. Сервис AirLab оказывает независимые услуги постгарантийного обслуживания и ремонта климатической техники и не позиционирует себя в качестве официального представительства, авторизованного сервисного центра или филиала указанных производителей (ст. 1487 ГК РФ). Товарные знаки используются исключительно в информационных целях для уведомления потребителей о совместимости сервисных услуг.